Unfortunately, this page is not available in your language. However, you can translate the page with Google Translate. This will likely cause translation errors.
Bestellingen beheer
Wanneer een klant één of meerdere producten bestelt in uw webshop zal er dit gebeuren:
- De klant krijgt een bevestiging dat de bestelling geplaatst is, en wordt eventueel doorverwezen naar de betaalprovider voor voorafbetaling.
- De klant krijgt een bevestigings e-mail met de bestelde producten en eventueel een link naar de betaalpagina, voor het geval de klant de betaling zou afgebroken hebben.
- U als webshop eigenaar krijgt een e-mail met notificatie dat er een bestelling geplaatst is. Eventuele extra beheerders kunnen ook een e-mail ontvangen.
- De bestelling wordt opgenomen in de database, en kan bekeken worden in uw account bij Beheer > Bestellingen.
- Indien de module SMS Notificaties geactiveerd is krijgt u ook een SMS bericht met enkele gegevens over de bestelling.
- De bestelling wordt opgenomen in de Logs van uw webshop.
Navigeer naar Dashboard > Bestellingen om een overzicht te krijgen van alle bestellingen. De laatste bestellingen staan altijd bovenaan. Als er nog geen bestellingen zijn kunt u een test-bestelling uitvoeren. Zo krijgt u een idee hoe klanten moeten bestellen en kunt u de bestelprocedure optimaliseren.
U kunt de bestellingen ook bekijken op uw PDA of telefoon op de mobiele website: EasyWebshop.mobi.
Elke bestelling heeft een unieke code. Het formaat van deze code is zo gekozen dat ze bij elke bestelling in elke webshop uniek is, zo kunnen eventuele problemen met een bestelling of fraude snel opgespoord worden.
Een klant plaatst een bestelling. Wat nu?
Klik op de bestelling in de lijst. U ziet een overzicht met alle details van de bestelling. U kunt ook de bestelling aanpassen.
- Status
- Geef de bestelling een nieuwe status, bijvoorbeeld Bestelling verzonden.
- Referentie
- Dit veld kunt u gebruiken voor een interne referentie, of om een tracking code mee te geven.
- Stuur een e-mail naar de klant met deze wijziging
- Hiermee brengt u de klant automatisch op de hoogte.
Als de klant een account heeft, dan kan de klant de status van zijn of haar bestelling online raadplegen na het inloggen op uw webshop. In de volgende onderdelen leest u hoe u automatisch een factuur kunt verzenden naar uw klant.
E-mail naar de klant aanpassen
U kunt de e-mail die naar de klant verzonden wordt na de bestelling naar wens aanpassen. Om te voorkomen dat dit elke keer manueel moet gebeuren kunt u een standaardbericht instellen.
- Navigeer naar Beheer > Paginabeheer > Inhoud locaties > E-mail instellingen
- Bewerk de mailpagina Bestelling verzonden (of een andere pagina naar wens)
- Gebruik sleutelwoorden om bestelgegevens automatisch te vervangen
| Sleutelwoord | Resultaat |
|---|---|
| [WEBSHOP_CUSTOMERNAME] | Voornaam van de klant |
| [WEBSHOP_REFERENCE] | Uw referentie (indien ingesteld) |
| [WEBSHOP_ORDERDESCRIPTION] | Klantgegevens + opmerkingen bij de bestelling |
| [WEBSHOP_PAYMENTURL] | De betaal URL, voor het geval de klant nog niet betaald heeft |
Een voorbeeld:
Beste [WEBSHOP_CUSTOMERNAME]
De status van uw bestelling bij All4You.be is gewijzigd.
De nieuwe status van de bestelling is:
Bestelling ontvangen
Uw bestelling heeft de volgende referentie meegekregen:
[WEBSHOP_REFERENCE]
U kunt alle details van uw bestelling bekijken in uw account:
http://www.all4you.be
De details van uw bestelling zijn:
[WEBSHOP_ORDERDESCRIPTION]
Test steeds zelf uit met een testbestelling en ga na of het resultaat ok is.
Pakbon downloaden
Klik op Download om een pakbon of bestelbon te downloaden in PDF formaat.
Een goed en eenvoudig programma om PDF bestanden te openen op Windows is Sumatra PDF. In Linux kunt u gebruik maken van ePDFView.
Een bestelling verwijderen
Onderaan op de detailpagina van een bestelling staat een knop Verwijderen om de bestelling te verwijderen. Test bestellingen kunnen dus altijd onmiddellijk uit het systeem gehaald worden.
Kassa procedure
Of een klant al dan niet verplicht is om een account aan te maken, kunt u instellen bij Instellingen > Betalingen beheer. Klanten zonder een account kunnen uiteraard niet de status van hun bestelling op uw webshop controleren.
Documentation
Next page: Customer management >>>