sfeerbijhomesweethome8 11月 2019, 17:24

Beste,

Dit betekend inderdaad dat uw bestelling klaarligt in de door u gekozen winkel ( bij u is dit de winkel in Kortrijk ). Standaard wordt een bestelling 1 week voor u gereserveerd in de winkel maar indien dit te kort is kunt u ons ook laten weten wanneer u er kan omkomen zodat wij het wat langer voor u kunnen bijhouden. Het is ook mogelijk om uw bestelling op te sturen maar in dit geval zullen er verzendkosten bijkomen en dan moet de bestelling ook worden betaald voor we deze kunnen opsturen ( betaling bij afhaling is enkel mogelijk in een van onze winkels ).

Mvg
Home sweet Home

sfeerbijhomesweethome7 2月 2019, 15:32

Beste,

Uw bestelling werd gisteren verzonden, ik verwacht dat deze morgen bij u zal toekomen. U kunt met de referentie van uw bestelling het pakketje volgen op de website van Bpost, indien dit niet zou lukken mag u ons altijd contacteren voor de barcode van het pakketje.

Mvg

Home sweet Home

sfeerbijhomesweethome11 12月 2018, 9:37

Beste,

Ik heb dit net even voor u nagekeken en dit is zeker niet normaal, wij hebben uw pakketje verstuurd op 29/11 en normaal moet dit dan de volgende dag bij u geleverd worden of ten laatste 2 dagen laten. Ik neem contact op met bpost en hopelijk kunnen zij uitleggen hoe dit kan, heeft u de barcode van het pakketje ontvangen om deze te volgen? Onze excuses voor dit ongemak ik hoop dat dit snel wordt opgelost.

Mvg

sfeerbijhomesweethome11 12月 2018, 9:46

Beste,

Ik heb zonet de klantendienst van Bpost aan de telefoon gehad, deze vertelden mij dat door de stakingen er nog steeds achterstand is, ik kijk even na of wij alles van uw bestelling nog op voorraad hebben zodat wij deze bestelling opnieuw naar u kunnen versturen en dan zou u deze eerstdaags moeten ontvangen maar dan zou het pakketje wat eerder werd verstuurd moeten geweigerd worden wanneer ze hiermee komen zodat dit terug naar ons wordt gestuurd. Ik kijk dit onmiddellijk voor u na en breng u verder via mail op de hoogte. Zou het mogelijk zijn om indien u iets zou horen van bpost ons hiervan op de hoogte te brengen? Nogmaals onze oprechte excuses alsook van onze partner Bpost.

Mvg

sfeerbijhomesweethome11 12月 2018, 10:24

Het nieuwe pakketje is nu onderweg naar de post, ik stuur u nog een mailtje met de barcode van zowel het oude als het nieuwe pakketje, zou het mogelijk zijn om het pakketje dat u als laatste ontvangt te weigeren zodat deze terug naar ons wordt gestuurd?
Mvg

sfeerbijhomesweethome23 11月 2018, 15:25

Dag Marleen,
Er werd vandaag 1 bestelling geleverd in uw afhaalpunt, de andere werd vandaag verzonden, ik stuur u later vandaag nog de barcode van dit pakketje zodat u dit pakketje ook kunt volgen.
Mvg
Home sweet Home

sfeerbijhomesweethome18 11月 2018, 12:07

Beste,

Wij hebben uw mailtje goed ontvangen en hebben uw pakketje dan ook op de post gedaan van zodra we dit gezien hadden. Indien u nog vragen heeft aarzel dan zeker niet om ons te contacteren.

Mvg,

Het Home sweet Home team